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全國旅游業標準體系表
作者:  來源:  點擊量:6600  時間:2016-04-18  【返回列表】

全國旅游業標準體系表

一、修訂編制說明

(一)修訂依據

《關于加快發展生活性服務業促進消費結構升級的指導意見》(國辦發〔201585號)

《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》(國辦發〔201562號)

《中國旅游業發展“十三五”規劃》(國家旅游局,2015);

《全國旅游標準化發展規劃(2016-2020)》(國家旅游局,2015);

《國家標準化體系建設發展規劃(2016-2020年)》(國辦發〔201589號)

《關于促進旅游業改革發展的若干意見》(國發〔201431號);

《國民旅游休閑綱要(2013-2020)》(國辦發〔201310號)

(二)修訂原則

標準體系作為標準的系統集成,應該具有布局合理、領域完整、結構清晰、體系完善、功能協調的特征。本次修訂主要考慮標準的系統性、協調性、完整性和開放性:

1.系統性:旅游領域范圍內的所有現行標準結構清晰、功能明確、布局合理、滿足旅游領域對標準的總體配置需求。

2.協調性:旅游領域范圍內的所有現行標準各功能模塊配合得當、各司其職,不存在交叉、重疊、矛盾、不協調不配套等現象。

3.完整性:旅游領域范圍內的所有現行標準當前需要的功能模塊(或標準)都已齊備。

4.開放性:旅游領域范圍內的所有現行標準具有兼容性和擴容性,為未來留出發展空間和余地,不斷吸收新業態、新技術,滿足新需求。

(三)要點和內容

1. 區分自愿性標準與可能上升為技術法規的標準;

2.區分基礎性標準(如術語、圖形符號等)與非基礎性標準;

3.不再以生產要素作為分類標準,而是以業態、產品(服務)供應商類型、功能類別作為分類依據;

4.對于信息通信技術(ICT)在旅游業的應用和融合,如智慧旅游、旅游電子商務等標準單獨分成一類;

5.新版標準體系表中對于各旅游產品不再單獨做標準,而是出現在旅游業基礎術語中,以及旅游業態的標準中,鼓勵產品開發的市場主體創意創新。

6.隨著旅游業的發展帶動了與此相關的旅游開發規劃和咨詢行業,成為一個新的旅游相關行業,由于旅游規劃對于旅游發展的重要性,引導和規范旅游開發規劃和咨詢市場發展具有重要意義,因此新增旅游規劃和咨詢類別,主要面向各類旅游規劃設計公司、旅游管理咨詢公司的用戶。

7.新增旅游目的地這一類別是為了將不收門票的“景區(或旅游吸引物)”從收門票的“旅游景區”中獨立出來,著眼于旅游公共服務和管理,主要用戶和責任主體是當地旅游相關管理部門。

8.考慮到信息通信技術的迅猛發展,以及與旅游業全方位的深度融合,單列“旅游信息技術標準”,其中“旅游統計、信息采集”是指在現行統計框架外,通過旅游信息技術得到的行業和市場數據, 旨在引導和規范利用信息技術進行旅游統計和數據采集的方法。

9. 技術法規標準是指可以通過《旅游法》等相關的法律法規的賦權,成為強制執行的標準。

二、旅游業標準體系表

1:“十三五”期間旅游業標準體系表

2:“十三五”期間旅游業標準體系分類編碼

附錄1:旅游業基礎標準

附錄2:旅游產品與業態標準——產品標準

附錄3:旅游產品與業態標準——業態標準

附錄4:旅游產品與業態標準——行業管理

附錄5:旅游產品與業態標準——信息技術與服務

附錄6:旅游安全標準

 


1 “十三五”期間旅游業標準體系表


 
2  “十三五”期間旅游業標準體系分類編碼

附錄1  旅游業基礎標準

分體系

標準名稱

標準號

指南、指引、導則JC101

旅游標準化工作指南

國標,5年內完成

旅游規劃通則

GB/T 18971-2003

旅游發展規劃評估導則

行標,已完成編制

旅游業分類

國標,3年內完成

旅游經濟核算

國標,3年內完成

術語、代號、略縮語JC102

旅游業基礎術語

GB/T  16766-2010

旅行社術語

行標

飯店術語

行標

在線旅游術語

行標,3年內完成

 

 

圖形、標識、符號JC103

標志用公共信息圖形符號 第1部分:通用符號

GB/T 10001.1-2012

標志用公共信息圖形符號 第2部分:旅游休閑符號

GB/T 10001.2-2006

標志用公共信息圖形符號 第3部分:客運貨運符號

GB/T 10001.3-2011

標志用公共信息圖形符號 第4部分:運動健身符號

GB/T 10001.4-2009

標志用公共信息圖形符號 第5部分:購物符號

GB/T 10001.5-2006

標志用公共信息圖形符號 第6部分:醫療保健符號

GB/T 10001.6-2006

標志用公共信息圖形符號 第9部分:無障礙設施符號

GB/T 10001.9-2008

旅游飯店用公共信息圖形符號

LB/T  001-1995

自駕游目的地城市公共信息圖形符號

國標,3年內完成

 

 

附錄2  旅游產品與業態標準——產品標準CY201

子體系

標準名稱

標準號

產品標準CY201

國家溫泉旅游名鎮

LB/T  042-2011

旅行社產品通用規范

國標,已立項

溫泉企業服務質量等級劃分與評定

LB/T  016-2011

風景旅游道路及其游憩服務設施要求

LB/T  025-2013

高爾夫管理服務規范

LB/T  043-2015

溫泉旅游服務質量規范

LB/T  046-2015

旅游演藝服務與管理規范

LB/T  045-2015

穆斯林旅游服務接待規范

行標,正在編制

主題精品旅游飯店

行標,正在編制

會議服務機構經營與服務規范

行標,正在編制

夏令營服務規范

行標,正在編制

國家生態旅游示范區建設與運營規范

GB/T  26362-2010

民族民俗文化旅游示范區認定

GB/T  26363-2010

旅游度假區等級劃分

GB/T  26358-2010

旅游滑雪場質量等級劃分

LB/T   037-2014

國家商務旅游示范區建設與管理規范

LB/T   038-2014

農業旅游區點服務

國標,已立項

汽車露營地旅游服務星級評定

行標,已完成編制

國家水利旅游示范區

行標,正在編制

國家海洋旅游示范島

行標,正在編制

國家文化旅游示范區建設與運營規范

行標,正在編制

農家樂等級劃分與評定

行標,正在編制

工業旅游示范區建設與運營規范

行標,正在編制

旅游休閑示范城市

LB/T  045-2015

國家綠色旅游示范基地

LB/T  048-2016

國家藍色旅游示范基地

LB/T  049-2016

國家人文旅游示范基地

LB/T  050-2016

國家康養旅游示范基地

LB/T  051-2016

休閑農莊星級劃分與評定

行標

中小學生出境研學旅行服務規范

行標

旅游休閑區等級評定

國標

研學旅行與游覽基地服務規范

行標

旅游溫泉水質特性分類

行標

體育休閑旅游服務質量要求

行標

旅游休閑示范鄉村

 

旅游休閑示范區

 

旅游實景演出服務質量要求

 

商務旅游服務質量要求

 

養生旅游服務質量要求

 

研學旅行服務質量要求

 

休閑度假服務質量要求

 

郵輪旅游服務質量要求

 

水利旅游服務質量要求

 

海洋旅游服務質量要求

 

老年旅游服務質量要求

 

 

   

附錄3  旅游產品與業態標準——業態標準CY202

分體系

標準名稱

標準號

旅行社CY202-1

旅行社等級的劃分與評定

GB/T  31380-2015

旅行社服務通則

GB/T  31385-2015

旅行社出境旅游服務規范

GB/T  31386-2015

導游服務規范

GB/T  15971-2010

旅行社入境旅游服務規范

LB/T   009-2011

旅行社行前說明服務規范

LB/T  040-2015

旅行社服務網點服務要求

LB/T  029-2014、國標,已立項

旅行社國內旅游服務規范

LB/T  004-2013

導游領隊文明旅游引導規范

LB/T  039-2015

旅行社老年旅游服務規范

LB/T  052-2016

旅游行程編寫指引

行標,正在編制

旅行社服務質量誠信等級評定與劃分

行標

旅行社文明旅游工作指南

行標

旅行社優質旅游產品規范

行標

出境游領隊服務規范

行標

 

 

住宿業CY202-2

旅游飯店星級的劃分與評定

GB/T  14308-2010

星級飯店客房客用品質量與配備要求

LB/T  003-1996

星級飯店訪查規范

LB/T  006-2006

綠色旅游飯店

LB/T  007-2016

商務飯店設施與服務規范

行標,正在編制

旅游住宿服務質量等級劃分

行標,正在編制

酒店宴會服務規范

行標,正在編制

家庭旅館服務規范

行標

經濟型酒店服務規范

行標

汽車旅館服務規范

行標

主題酒店服務規范

行標

度假酒店服務規范

行標

度假租賃公寓基本要求

國標

精品飯店服務規范

 

鄉村飯店服務規范

 

沙漠旅游服務規范

 

 

 

 

 

 

 

 

 

旅游交通CY202-3

內河旅游船星級的劃分與評定

GB/T  15731-2008

旅游汽車公司資質等級劃分

GB/T  26364-2010

游覽船服務質量要求

GB/T  26365-2010

旅游客車設施與服務規范

GB/T  26359-2010

旅游汽車服務質量

LB/T  002-1995

國際郵輪口岸旅游服務規范

LB/T  017-2011

旅游觀光巴士服務規范

行標,正在編制

國際郵輪服務質量要求

 

綠道旅游設施與服務規范

LB/T  035-2014

自行車騎行游服務規范

LB/T  036-2014

自駕游領隊服務質量要求

國標,已立項

自駕游管理與服務規范

LB/T  044-2015

自駕游目的地城市旅游公共服務導則

行標

 

 

餐飲娛樂CY202-4

旅游餐館設施與服務等級劃分

GB/T  26361-2010

旅游飯店中英文菜名規范

行標

旅游娛樂場所基礎設施管理及服務規范

GB/T  26353-2010

游樂園(場)服務質量

GB/T  16767-2010

 

 

休閑購物CY202-5

旅游購物場所服務質量要求

GB/T  26356-2010

旅游特色街區服務質量要求

LB/T  024-2013

特色紀念品專賣店服務質量要求

 

 

 

旅游區CY202-6

旅游廁所質量等級的劃分與評定

GB/T  18973-2003

旅游資源分類、調查與評價

GB/T  18972-2003

旅游景區質量等級的劃分與評定

GB/T  17775-2003

旅游景區服務指南

GB/T  26355-2010

旅游景區講解服務規范

LB/T  014-2011

綠色旅游景區

LB/T  015-2011

旅游景區自導式解說服務規范

行標,正在編制

開放式社區型旅游景區和諧發展建設指南

國標

低空旅游運營規范

國標

漂流景區旅游服務規范

行標

紅色旅游經典景區服務規范

行標

旅游景區電子門票管理導則

行標

旅游景區質量等級提升規范

行標

游客高峰時段旅游景區應對規范

行標

 

 

附錄4  旅游產品與業態標準——行業管理CY203

子體系

標準名稱

標準號

目的地管理CY203-1

城市旅游集散中心等級劃分與評定

GB/T  31381-2015

城市旅游公共服務基本要求

LB/T  022-2013

旅游城市游客中心規范

行標,正在編制

鄉村旅游公共服務基本要求

行標,正在編制

游客滿意度調查與評價

行標,2年內完成

旅游環保廁所指南

 

自駕游目的地城市旅游公共服務導則

行標,正在編制

全域旅游示范區質量規范

行標,2年內完成

旅游統計規范

國標,3年內完成

旅游無障礙環境建設與服務規范

行標,3年內完成

國際特色旅游目的地建設與服務規范

行標,2年內完成

地方旅游業務工作評估

國標,3年內完成

旅游市場秩序綜合水平評價

國標,3年內完成

 

 

企業管理CY203-2

旅游企業標準體系指南

LB/T  023-2013

旅游企業標準化工作指南

LB/T  026-2013

旅游企業標準實施評價指南

LB/T  027-2013

在線旅游企業分類及服務規范

行標,正在編制

旅游企業投訴處理規范

行標

旅游+互聯網”示范企業服務規范

 

 

 

人力資源管理CY203-3

旅游類專業學生飯店實習規范

LB/T  031-2014

旅游類專業學生旅行社實習規范

LB/T  032-2014

旅游類專業學生景區實習規范

LB/T  033-2014

旅行社職業經理人認證

行標,正在編制

旅游行業崗位培訓考核規范

行標

旅游類會展專業學生實習規范

行標

旅游類烹飪專業學生實習規范

行標

飯店職業經理人認證

 

旅游職業經理人職業規范

 

旅游團隊領隊職業規范

 

旅行社計調職業規范

 

旅游咨詢員職業規范

 

休閑農業服務員職業規范

 

 

 

附錄5  旅游產品與業態標準——信息技術與服務CY204

子體系

標準名稱

標準號

信息技術CY204-1

旅游飯店管理信息系統建設規范

GB/T  26357-2010

旅游電子商務網站建設技術規范

GB/T  26360-2010

旅游景區數字化應用規范

GB/T  30225-2013

飯店智能化建設與服務指南

LB/T  020-2013

旅游企業信息化服務指南

LB/T  021-2013

旅行社產品第三方網絡交易平臺經營和服務要求

LB/T  030-2014

旅游服務交易電子憑證基本信息規范

行標,正在編制

旅游電子商務服務企業基本信息規范

行標,正在編制

旅游信息資源交換系統設計規范

行標

旅游基礎信息資源規范

行標

在線旅游產品交易信息完整性要求

行標

旅游景區線上預訂資源管控系統規范

行標

 

 

信息服務CY204-2

旅游景區游客中心設置與服務規范

GB/T  31383-2015

旅游景區公共信息導向系統設置規范

GB/T  31384-2015

旅游信息咨詢中心設置與服務規范

GB/T  26354-2010

城市旅游公共信息導向系統設置原則與要求

GB/T  31382-2015

旅游目的地信息分類與描述

LB/T  019-2013

旅游產品和服務描述與基本信息標準規范

行標,正在編制

旅行社網站經營與服務要求

行標,正在編制

旅游飯店第三方預訂的經營和服務要求

行標,正在編制

旅游產品第三方預訂的經營與服務規范

行標,2年內完成

旅游信用記錄與評價

行標,2年內完成

智慧旅游城市服務規范

 

智慧旅游鄉村服務規范

 

智慧旅游景區服務規范

 

智慧旅游企業服務規范

 

 

  

附錄6  旅游安全標準

子體系

標準名稱

標準號

旅游安全AQ301

旅游緊急救援服務規范

國標,已立項

旅行社安全規范

LB/T  028-2013

漂流旅游安全規范

 

潛水旅游安全規范

 

水上娛樂安全規范

 

空中旅游安全規范

 

滑翔傘安全規范

 

海洋旅游安全規范

 

 

 

環境安全AQ302

旅游飯店節能減排指引

LB/T  018-2011

景區最大承載量核定工作導則

LB/T  034-2014

旅游景區節能減排指引

 

 

 

遺產安全AQ303

自然旅游遺產的保護

行標

人文旅游遺產的保護

行標

非物質文化旅游遺產的保護

 

 

 



來源:國家旅游局



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