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智慧景區建設7大誤區
作者:  來源:  點擊量:112  時間:2019-02-28  【返回列表】

   說到智慧景區,已經有很多的旅游景區都在朝著這個方向努力發展。掃碼入園、智能導游、虛擬現實等技術已經在許多景區實現了,但是這還僅僅停留在智慧景區建設的“看得見的”服務層面,景區的精細化管理、精準營銷、定制化服務等將是景區進一步智能化的重要發展方向。 

   但是,在景區智能化發展的路上,也出現了很多不和諧的音符。這是景區發展的必然規律,同時也說明智慧景區建設離成熟還有一段很長的路要走,銘智旅游策劃認為這些問題集中表現在以下幾個方面。 

   1 只追求科技感而忽視實用價值

   很多景區在建設智慧設施時,過度的追求科技感而忽視了實用價值。還是以掃碼入園為例,近年來,越來越多的景區逐漸取締了紙質版門票,采用借助科學技術實現身份證實名認證的電子門票,有的景區具有二次進出的需求,設置刷臉或者指紋識別可以減少游客攜帶門票的麻煩。 

   2 停留電子信息化,尚未實現智慧管理

   在智慧景區建設蓬勃發展的浪潮中,目前很多景區都已經安裝上了智慧景區的設施,但是其中相當一部分景區卻還是以傳統的模式來管理景區,造成“智慧景區不智慧”的問題。 

   3 沒有做到以人為本、因地制宜

   游客對不同類型的景區,在游覽需求上也不盡相同。比如歷史文化博物館之類的景區,由于其空間較小、文化底蘊厚重,如果要做智慧景區建設升級,就應該優先考慮控制客流量,建設數字虛擬景區以及數字觸摸屏,以提高游客的觀賞體驗。而山水型的景區,由于面積較大、項目很多,應該優先考慮電子語音導航系統、設置不同的游玩路線引導等。

   智慧景區的建設提倡的是以人為本、因地制宜。因此景區應該結合自身特點,考慮游客的真實需求,本著以人為本的原則,因地制宜的開展智慧景區建設,才能更好的服務游客。 

   4只重視建設,不重視使用

   有些景區為了響應智慧景區建設的潮流,沒有考慮實際需要,就盲目的推進智慧景區建設,后期維護卻沒有跟上,帶來的使用體驗并不好。

   例如在不少景區的官網觀察發現,有的景區的官網設置了虛擬現實、3D體驗以及電子購票的頁面,但自從建好之后,幾乎沒有使用過,連購票鏈接失效了都沒人去維護,虛擬現實的頁面經常打不開,出現技術性錯誤。這就是典型的重視建設忽視使用價值。 

   景區應該盡量引導游客去體驗這些智慧設施與服務,以此來提升游客對景區的滿意度,發揮智慧設施的價值。

   5智慧景區缺少頂層設計和規劃

   部分景區業主知道智慧建設的重要意義,也愿意在這個方面投入大力的成本和精力。但是做法缺乏科學合理性。往往是想到哪里就建到哪里,感覺缺少什么就建設什么。結果就出現了軟件硬件不兼容,各板塊數據不融通等問題。 

   智慧景區建設投入了大量的成本,但是最終并沒有形成科學的體系。甚至還出現了重復建設的尷尬。這種“東一榔頭,西一棒追”的做派就是典型的缺少頂層設計,這會讓景區智慧建設付出更多的代價,而且往往還達不到預期的效果。 

   6沒有找對有足夠能量的合作商

   建設智慧景區,自然也就少不了與智慧旅游相關的企業參與,在智慧景區的建設中,不同企業的切入點也不同,目前市面上大多數的智慧景區供應商都是只能提供單點服務的商家。有的擅長智慧旅游的技術、設計以及智能導游等;有的擅長在線預訂,包含門票和導覽語音的線上預訂;有的擅長智慧旅游系統的創意設計、規劃;有的專門做閘機供應、電子屏幕供應;有的擅長無線網絡等基礎設施的建設。 

   景區要實現智慧化需要找對合作商。景區業主應該尋找的是能夠集成系統,提供綜合解決方案的合作商。要綜合考慮合作商的相關資質、成功的經驗、行業內的口碑和影響力,以及服務態度等。只有具備足夠能量,才能幫助景區一站式解決問題。 

   7沒有讓大數據真正跑起來

   大數據的分析應該以游客游覽全程的閉環數據做支撐,包括門票、游覽、交通、餐飲、住宿、娛樂、購物等多方面的數據,同時結合區域人口、經濟和地理情況做出合理判斷,尋找規律,然后反作用于景區,讓景區受益。

   大數據一旦跑起來,就可以通過分析研判來優化景區產品,為產品的迭代更新提供數據依據,同時輔助對現有產品的品質升級、控制成本,有助于提高景區整體經濟效益,但是很多景區并沒有讓這一部分內容變成現實。大數據是智慧景區不可或缺的部分,由于數據閉環和互通共享難度較大,所以很多景區明知其重要但是苦于不知如何下手,一直沒能讓大數據真正跑起來。 

   智慧景區的大趨勢,給所有的旅游景區帶來新的發展契機。在智慧景區建設的發展道路上,還有很多的考驗在等著所有景區。景區不應只停留在為游客提供一些智慧基礎服務設施,還應該圍繞游客的旅游體驗,充分利用大數據和智能科技,將旅游服務不斷升級,這才是更進一步的智慧景區。



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