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國家4A級旅游景區達標條件
達標條件

旅游安全
    a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規,建立完善的安全保衛制度,工作全面落實。
    b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效,交通、機電、游覽、娛樂等設備完好,運行正常,無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯,防護設施齊備、有效,高峰期有專人看守。
    c)建立緊急救援機制,設立醫務室,并配備醫務人員。設有突發事件處理預案,應急處理能力強,事故處理及時、妥當,檔案記錄準確、齊全。


旅游交通

    a)可進入性良好。交通設施完善,進出便捷;蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降、航線直達;或具有旅游專線交通工具。
    b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善,布局合理,容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規范、醒目。
    c)區內游覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢,觀賞面大。路面有特色,或航道水質良好。
    d)區內使用低排放的交通工具,或鼓勵使用清潔能源的交通工具。


服務體系

    a)游客中心位置合理,規模適度,設施齊全,功能完善。咨詢服務人員配備齊全,業務熟練,服務熱情。
    b)各種引導標識(包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等)造型有特色,與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。
    c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等)特色突出,品種齊全,內容豐富,制作良好,適時更新。
    d)導游員(講解員)持證上崗,人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員(講解員)均應具備高中以上文化程度,其中大專以上不少于40%。
    e)導游(講解)詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
    f)公共信息圖形符號的設置合理,設計精美,有特色,有藝術感,符合GB/T 10001. 1的規定。
    g)游客公共休息設施布局合理,數量充足,設計精美,有特色,有藝術感。

景區衛生
    a)環境整潔,無污水、污物,無亂建、亂堆、亂放現象,建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢,空氣清新、無異味。
    b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求,餐飲場所達到GB 16153規定的要求,游泳場所達到GB 9667規定的要求。
    c)公共廁所布局合理,數量能滿足需要,標識醒目美觀,建筑造型與景觀環境相協調。所有廁所具備水沖、盥洗、通風設備,并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所管理完善,潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔。
    d)垃圾箱布局合理,標識明顯,數量能滿足需要,造型美觀,與環境相協調。垃圾分類收集,清掃及時,日產日清。
     e)食品衛生符合國家規定,餐飲服務配備消毒設施,不使用對環境造成污染的一次性餐具。


郵電服務

    a)提供郵政及郵政紀念服務。
    b)通訊設施布局合理。出入口.及游人集中場所設有公用電話,具備國際、國內直撥功能。
    c)公用電話亭與環境相協調,標志美觀醒目。
    d)通訊方便,線路暢通,服務親切,收費合理。
    e)能接收手提電話信號。


旅游購物

    a)購物場所布局合理,建筑造型、色彩、材質有特色,與環境協調。
    b)對購物場所進行集中管理,環境整潔,秩序良好,無圍追兜售、強買強賣現象。
    c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。
    d)旅游商品種類豐富,具有本地區特色。


經營管理

    a)管理體制健全,經營機制有效。
    b)旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有效,貫徹措施得力,定期監督檢查,有完整的書面記錄和總結。
    c)管理人員配備合理,高級管理人員均應具備大學以上文化程度。
    d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象,確立自身的品牌標志,并全面、恰當地使用。
    e)有正式批準的旅游總體規劃,開發建設項目符合規劃要求。
    f)培訓機構、制度明確,人員、經費落實,業務培訓全面,效果良好,上崗人員培訓合格率達100%。
    g)投訴制度健全,人員、設備落實,投訴處理及時、妥善,檔案記錄完整。
    h)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)配備旅游工具、用品,提供特殊服務。

資源和環境保護
    a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。
    b)噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。
    c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。
    d)污水排放達到GB 8978的規定。
    e)自然景觀和文物古跡保護手段科學,措施先進,能有效預防自然和人為破壞,保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
    f)科學管理游客容量。
    g)建筑布局合理,建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出入口主體建筑有格調,與景觀環境相協調。周邊建筑物與景觀格調協調,或具有一定的緩沖區域或隔離帶。
    h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率高,植物與景觀配置得當,景觀與環境美化措施多樣,效果良好。
    i)區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求,不造成環境污染和其他公害,不破壞旅游資源和游覽氣氛。


旅游資源吸引力

    a)觀賞游憩價值很高。
    b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值,或其中一類價值具全國意義。
    c)有很多珍貴物種,或景觀非常奇特,或有國家級資源實體。
    d)資源實體體量很大,或資源類型多,或資源實體疏密度優良。
    e)資源實體完整,保持原來形態與結構。


市場吸引力

    a)全國知名。
    b)美譽度高。
    c)市場輻射力強。
    d)形成特色主題,有一定獨創性。


接待能力

    年接待海內外旅游者50萬人次以上,其中海外旅游者3萬人次以上。


游客滿意度

    游客抽樣調查滿意率高。




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